Mọi thắc mắc, chúng tôi có mặt

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính người dùng. Bạn cung cấp thông tin cá nhân và giấy tờ để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về bạn trước khi rút tiền

Là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Sau khi xác minh, tên chủ ví phải khớp với tên tài khoản đăng ký để giao dịch được duyệt.

Chuỗi số/chữ do ứng dụng ví cấp sau mỗi lần nạp tiền thành công. Khi liên hệ hỗ trợ về giao dịch chưa vào tài khoản, bạn cần cung cấp mã này để đội ngũ tra soát.

Khoảng thời gian từ lúc bạn yêu cầu rút đến khi tiền về ví. Thời gian thực tế phụ thuộc vào bước xác minh tài khoản và lịch xử lý của ví điện tử nội địa.

Trạng thái tạm ngừng hoạt động do hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường hoặc chưa hoàn tất xác minh danh tính. Liên hệ hỗ trợ qua live chat để mở khóa với các bước xác thực phù hợp.

Khoảng thời gian một cuộc trao đổi giữa bạn và nhân viên hỗ trợ được mở và theo dõi. Mỗi yêu cầu tạo một phiên riêng, giúp lưu lịch sử và tiếp tục xử lý nếu cần bổ sung thông tin.